9月16日上午，兴庆法院诉讼服务中心忙碌而有序。这时，一个熟悉的身影出现在立案窗口，原来是几天前来立案的当事人徐女士。她真诚地对工作人员说道：“几天前我来立案时太着急，材料没准备好，还冲你们发脾气。你们不但没生气，还特别耐心地指导我写诉状、解答问题，告诉我需要补什么材料……我特别感动，回去后心里也很愧疚，今天我专门过来，就想跟你们说声谢谢！”

说完，她展开一面锦旗，“便民服务立案、专业尽责暖心”十二个大字温暖醒目。

近年来，兴庆法院在持续推动诉讼服务设施等“硬件”升级，实现更加人性化、智能化的同时，也敏锐地意识到，提升群众满意度的关键终究在于“软件”的升华——“如我在诉”的服务理念能否真正深植于诉讼服务窗口每一个工作人员的心。因此，法院始终坚持引导工作人员换位思考，站在当事人角度想问题、办业务，以严谨细致、热情高效的工作作风，提供更高质量的诉讼服务。同时，依托诉讼服务通报机制，不定期召开窗口岗位自查自纠会议，主动排查不足、预警苗头、及时整改。如今，细心、耐心与用心，已成为兴庆法院诉服中心每一位工作人员的自觉行动。

真诚服务换来群众的赞誉。2025年1至8月，兴庆法院收案数同比增长近40%，但立案窗口仍交出优异“成绩单”——共收到诉服满意度评价2888条，满意度达97.75%，位居全区法院前列。

一面锦旗，一声感谢，承载的不仅是当事人对立案窗口工作的由衷肯定，更是对兴庆法院司法为民初心的温暖回响。这面“未决先赞”的锦旗充分印证了，正义不仅体现在裁判结果之中，也流淌在诉讼服务的每一个细节里。

撰稿：辛偲榕